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Information

2021/01/16 14:20




この度は当ショップをご利用いただきましてありがとうございます。

当店は、お客様からのご注文を受けてからの受注生産、及びインポートとなっており、海外より厳選した商品をインポート&受注生産をおこなっております。

そのため日本語以外の表記(英語・中国語・韓国語・ハングル)となっている場合がございます。
またお届けまでは発送通知後、3~4週間程要する場合もございますので、ゆとりあるお取引をお願いいたします。

◆ご注文いただいてからお届けまでの流れ◆

ご注文
 ↓
ご入金確認
 ↓
当社発注(受注生産お取り寄せ)
 ↓4~9営業日前後
海外発送
 ↓ 10日前後
国内発送
 ↓2~3日前後
お客様へ商品到着


◆お客様がご不在の場合・受取拒否・お届け住所相違◆

※配送業者で指定している保管期間内に商品を受け取られなかった場合(約1週間程)
※正当な理由なく受取りを拒否された場合
※ご登録いただいたお届け先住所相違
※転居などによるお届け先相違
上記内容に関しましてはお客様へお届けする事が出来ず海外へ商品が戻ってしまう為、別途お客様ご負担にて料金が発生いたします。

又、ご登録いただいた住所以外へのお届け・転送につきましては2023年度より配送業者様にて別途追加料金を請求される事となりましたのでこちらにつきましてもお客様ご負担にて料金が発生いたします。

・往復配送料
・転送手数料
・事務手数料
(5,000円以上追加でご購入者様にて実費でご負担いただく事になります)

また、弊社代行業者に持戻りされてきました商品につきましても、1週間保管した後、廃棄処分となりその際にもご購入いただきました商品代金のご返金などにはご対応できませんので、お受取はきちんと行っていただくようお願いいたします。

上記にご納得頂けず、ご連絡がつかないなど悪質と判断した場合には法的措置などにて対応をとらせていただく場合もございますのであらかじめご了承ください。


◆ショップからのご連絡について◆

オンラインショップの為、お電話での対応はおこなっておりません。
ご注文後の重要なご案内については、メールのみでのアナウンス・ご対応となります。
ご登録アドレスにお間違いないようご注意願います。

noreply@thebase.in
frurue.official@gmail.com
上記アドレスからのメールを必ず受信できるように設定をお願い致します。

もし届かない場合は迷惑メールに入っている
可能性がありますので、ご確認の程お願い致します。


◆キャンセル・交換・返品・変更について◆

※弊社はお客様からのご注文後にインポート及び受注生産後、海外より商品を取り寄せます。
いかなる場合でもご注文後の変更やお客様都合でのキャンセル・交換・返品・変更には応じることができません。

ご購入の際にはご選択いただいた各商品のサイズやカラーなどの詳細を十分に確認していただき、ご購入へお進みいただきますようお願いいたします。
※在庫確保が可能な限り交換のみの対応(同商品・同サイズ・同カラー)となり、返品返金に関しては不良発覚後、欠品となった場合に限ります

複数購入時に欠品があった場合、すべての購入をキャンセルすることはできません。類似商品のご案内等もさせて頂きますが、ご用意できない商品のみキャンセル対応となります。

ご購入時点では商品のお届けは確約出来ません、海外メーカーにて順次受注生産に入った時点で在庫切れ(材料切れ)となる場合もございます。その際にはショップよりご連絡をさせて頂きます。

又、ご購入商品が海外メーカーより在庫切れの案内があった際には速やかにお客様にご連絡をいたしますが、ご購入合計金額が¥7,500以下となった際には通常通り送料¥500のご負担を頂く事になります。

※キャンセル・交換・返品・変更については、日数の条件がございます。必ずお受取り当日中に商品のご確認をお願い申し上げます。

※下記の【交換条件】に該当する場合にはご対応させていただきます。

【交換・返品条件】
※着用前に汚れ、破損が発覚した場合
※こちらの不手際による誤配送
※交換返品の手順に添ってご対応いただいた場合
ご到着日を含め3日以内にショップメールへお写真のご提供及びご連絡頂いた場合。
    4日目以降のお申し出にはいかなるご理由でもお受けできません。

◆不良による交換返品の流れ◆

当ショップでは発送前に仕上がりました商品を検品業者にて1点ずつ丁寧に点検作業を行わせていただいております。
お客様から不良の申し出があった際にはご購入商品の検品記録と照合しまして確認作業を行わせていただきます。

①弊社のショップメール
frurue.official@gmail.com
に商品到着日を含めて3日以内に連絡及び、不良箇所のお写真・動画のご提供
     ↓
②弊社から3営業日以内にご連絡
     ↓
③その後、海外取引メーカーへ検品時記録照合
     ↓
④不良の可否を判断し、ご連絡いたします

※不良個所の写真や動画を商品到着日を含めて3日以内にご提供いただけない場合には、お届け時の状態と異なる事が予想される為、ご対応できません。

※お問い合わせにつきましてはお客様とのやり取りの記録を残すために、ショップアドレスからのみのご対応となっております。
frurue.official@gmail.com

お問い合わせのやり取りに関しましては、最後のメール日を含めて3日間ご返信・ご回答がいただけなかった場合には、返品・返金・交換・キャンセル等は対象外となりますのでお気を付けください。

交換対応になった際には、お届け商品の返送につきましては、出来る限りお届けした状態でご返送いただく為、最初にお申し出いただいた日を含み3日以内のご返送処理をお願いいたします。
3日目以降のご返送処理の場合には、交換対象外となる場合がございますのでご理解の程お願い申し上げます。
※返送先につきましてはこちらからご指定します宛先・方法にてご返送をお願い致します。
※配送票に記載のご住所に返送されました際には受付・ご対応は出来ませんので、お客様ご自身で発送されたお荷物の引き戻し作業をお願い致します。

お問合せの際は、【お客様のお名前・注文日時・購入された商品名・商品番号・注文ID等】をお書きの上、メールにてご連絡をお願い致します。

※SNS等でのダイレクトメッセージやショップメッセージからの不良交換、お問い合わせ等のご連絡は受け付けておりません。
必ずショップアドレス frurue.official@gmail.com へのご連絡をお願い致します。


【クーリングオフ】
オンライン販売、及び通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されたクーリング・オフ(無条件解約)の適用対象外となります。
その為、オンライン販売・通信販売には、返品特約の記載がある商品に対し、クーリング・オフに関する規定がない為、返品・返金対象外となります。


【返品交換不可】
※素材や製造過程で生じた匂い・しわ・糸のほつれなどでの交換返品。
※お客様都合(イメージの違いやサイズ・カラー等の変更・誤注文)による交換返品。
※着用した痕跡や、商品の加工、洗濯した痕跡がある場合。
※商品返送時に破損、汚染した場合
※外箱・梱包材の損傷
※匂いがついた場合(香水、たばこ、タンス、体臭、ペット等)
※商品を着用していない場合でも匂いがつくことがございますので返品
ご希望の際は匂いがつかないようお願いします。
※商品タグ、ラベル(梱包袋)、箱がない場合
※輸送中の梱包のダメージによる商品変形及び商品不良
※商品到着日を含めて3日以内にご連絡がいただけなかった場合
※最終お問い合わせ日を含めて3日以内にご返信がなかった場合
※下記◆その他◆欄もご確認の程お願い申し上げます。

◆その他◆

◎海外製品は日本製品の基準とは異なります。製造元によりサイズ感が異なりますので商品詳細をお読みになり、ご自身にあったサイズをご購入下さい。

◎海外製品は製造ロットにより若干の仕様変更がある場合がございます。タグカット、デザイン、生地感、ボタン・ホック・ポケット等の左右変更等ご理解の上ご購入ください。

◎海外製品の為、商品によってはボタンホールがあいていないまま到着する場合がございます。点検作業も行いますが品質保持の為、そのままの状態で発送させていただきますので、その場合はお客様ご自身でボタンホールのカットをお願いいたします。

◎受注生産時、ポケットの内側や襟裏、裏地部分等の表面からは見えない箇所に縫合わせの為の印や鍵穴等ポイントで入る場合がございます。

◎箱・梱包材は商品代金には含まれておらず、当ショップ負担のサービス品となっております。その為、箱・梱包材の損傷は交換対象にはなりません。

◎開封時に商品自体に匂いがございますが、故意に付着したものではなく、生地独特の匂いの為、陰干しなどしていただく事で軽減されます。

◎ご購入時の商品確約ではございません。海外メーカーにて順次受注生産に入った時点で在庫切れになる場合もございます。

◎商品在庫切れによりご注文商品をキャンセルとさせていただく場合もございますので、予めご了承ください。

◎海外倉庫からの直送となりますので輸送形態上、サービスでお付けしている付属品の外装袋・箱や梱包材のダメージ等はご了承ください

◎靴製品については専用の接着剤を使用する際に表面にはみ出す場合があります。材質にキズが付く為、検品時修繕は行っておりません。海外製品の為ご了承の程お願いします。

◎ご覧いただいてます端末や液晶の環境により色味の違いが発生することがございます。

◎環境への配慮とペーパーレスの観点から納品書及び領収書の発行は行っておりません。また、カード決済の場合にも税法上正式な領収書として取り扱われないため発行をお断りさせていただいております。購入履歴や利用明細等をご利用ください。

◎人気商品やご好評を頂いている商品につきましてはお届けに大幅な遅れが生じます。

◎ なるべく安価でのご提供を心掛けているため簡易包装での発送となります。
ギフト包装につきましても海外からの直送となります為、ご対応出来かねます。

◎複数点ご購入の場合、商品によっては別倉庫からそれぞれ発送される事がありますので商品ごとにお届け日が異なります。

◎コンビニ決済・銀行振込をご選択される場合には期日までにお支払いをお願いします。期日までにお支払いがされず、度重なる自動キャンセルが続くお客様につきましては、ご購入をご希望される他のお客様への迷惑行為とみなされ、ご購入をお断りさせていただく場合がございます。

◎海外からの発送の為ローマ字表記となっている場合がございます。ご不便をお掛け致しますが、お受取りの際には十分にご確認を頂きますようお願い申し上げます。


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全てのお客様に真摯かつ丁寧にご対応させていただいておりますが、上記内容にご納得いただけないお客様につきましてはご対応をお断りする場合がございます。
必ず上記の内容をご一読をいただき、ご納得いただけた方のみ ご購入へお進み頂きますようお願い申し上げます。

商品到着までしっかり対応させていただきますのでご不明点等ありましたらご質問等お待ち申し上げております。

お問い合わせメールアドレス:frurue.official@gmail.com(弊社のショップE-mail )

それでは引き続き、Frurueでのお買い物をお楽しみください。




営業時間    :      平日10:00-17:00
定休日        :     土日祝日
E-mail        :   frurue.official@gmail.com
 SHOP       :     https://www.frurue.com/


ElegantCasualShop Frurue|フルルエ
ショップオーナー 中村


Frurue
E-mail:frurue.official@gmail.com

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